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Política de Troca e Devolução
Atualizado em: Janeiro de 2025
Na Alora, queremos que sua experiência seja simples, segura e satisfatória.
Prazo para troca ou devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até:
👉 7 dias corridos após o recebimento do produto
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- estar sem sinais de uso
- estar em perfeitas condições
- estar na embalagem original
Troca por defeito ou problema
Caso o produto apresente defeito ou divergência:
- a troca ou reembolso será realizado sem custo adicional
- nossa equipe dará todo o suporte necessário
Reembolso
Após a análise e aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte
- PIX : devolução via transferência bancária
Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no pedido: custos por conta da Alora
- Em casos de arrependimento: o cliente pode ser responsável pelo envio
Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
Nossa equipe irá orientar todo o processo.
Importante
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia podem não ser aceitos
- Após o prazo de 7 dias, não será possível solicitar devolução por arrependimento